❓ Preguntas Frecuentes
Respuestas claras a las situaciones operativas más comunes.
¿Qué pasa si se corta internet durante una asignación o canje?
Cada transacción cuenta con una clave única de idempotencia. Si se interrumpe la conexión y se reintenta, la base de datos detecta la operación y no duplica los puntos ni los canjes.
¿Un estudiante puede transferir puntos a otro compañero?
No. Los puntos son personales e intransferibles para fomentar el esfuerzo individual y prevenir situaciones de presión entre pares.
¿Puede canjear un premio si se le quedó la tarjeta en la casa?
Sí. Puede indicar su número de RUN en el Kiosco. El encargado confirma su identidad, inicia el Canje Asistido Presencial y el estudiante autoriza el débito digitando su PIN de 8 dígitos.
¿Qué hacer si se pierde o extravía una tarjeta NFC?
Dirección entra a /director/ids, selecciona al estudiante y revoca la credencial anterior con un clic. Luego puede vincular una nueva tarjeta física sin perder su historial ni saldo.
Olvidé mi PIN o mi cuenta quedó bloqueada por 15 minutos, ¿qué hago?
Si fue por 5 intentos erróneos, solo debes esperar 15 minutos y se desbloqueará automáticamente. Si olvidaste el PIN por completo, solicítale al profesor jefe o a Dirección que lo restablezca en la consola.
¿Por qué cambió el precio de un premio?
El colegio ajusta el precio de los premios cuando cambia su costo o su disponibilidad, como ocurre en cualquier tienda. Es una buena ocasión para conversar sobre cómo cambian los precios.
¿Qué pasa con mis puntos si cambia el precio de un premio?
Tus puntos no se pierden ni cambian. Si un premio sube de precio, tus puntos alcanzan para menos; si baja, alcanzan para más. Un canje ya solicitado queda al precio con que lo pediste.
¿Qué pasa si el Director pulsa dos veces el botón de Recarga Mensual Docente?
Gracias a la política de techo rotativo, el sistema calcula la diferencia hasta 100 P+. Si los docentes ya están en 100 P+, la diferencia es 0 P+ y no se crean puntos duplicados.